在全国顶尖的大型三甲医院浙江大学医学院附属第一医院做副院长 12 年，本有稳定的工作和生活，他却选择了到义乌这样一个县级市做院长，陈亚岗表示这是为了完成自己的一个心愿。

当前大医院人满为患，基层医院却门可罗雀，医疗资源配置不均衡导致了一系列「看病难看病贵」的问题，对这一点，有近 20 年管理经验的陈亚岗院长有着更深刻的认识。「这和我国许多行政资源的配置惯性是密切相关的」

「曾经有一位经济学家问我：为什么北京要有四五十家三甲医院？为什么要全国各地的病人坐飞机来北京看病？我也在思考，为什么不能将各个省的三甲医院分散到各个地级市，方便当地患者就近得到优质的医疗服务？后来我逐渐意识到，这几乎是不可能实现的，按照行政资源配置，欠发达地区的经济、文化、教育及社会资源都难以支撑一家大型三甲医院的发展。」但这一想法，陈亚岗院长却从未放弃过。

2009 年终于有了一个绝佳的契机。义乌市政府前瞻性的眼光和浙江大学的战略布局不谋而合，最终由义乌市政府全额出资，浙江大学负责管理，一所全新的大学附属医院应运而生。浙医四院从诞生之日起，就受到了当地老百姓的欢迎和支持，这是一件真正利民的工程。

「我选择来到基层，也有我个人的原因。」陈亚岗院长一直致力于传染病研究，35 年的从医生涯，他参加过好几次抗洪救灾，去基层访贫问苦送医下乡，对基层的现状非常了解。另外，民进会员的身份也为陈亚岗院长提供了更大的平台，「我们每年都组织医疗队下基层，我也希望现在的年轻人多往基层走走。」从他朴实无华的语言中，我们感受到的是满满的情怀与担当。

「我现在还不能说我们医院已经成功了，但至少有了一个良好的开端，如果一家浙大的附属医院在县级城市能生根开花结果，对我来说，也是了了一桩心愿。只要不是因为个人原因，我希望我的职业生涯在义乌划上句号。」陈亚岗院长目光中透着坚毅。

一些顶级的三甲医院，医疗技术先进，人才济济，本应承担危急重症患者的救治，但我国的医疗现状是 90% 的普通患者到这些大医院就诊，例如浙医一院，每天有 1 万多人次的门诊量，而真正需要到浙医一院解决疑难杂症的患者比例绝没这么高。

造成这一现状的原因除了我国分级诊疗实施的不完善，基层医院和大医院技术水平差距太大，还与政府对医疗卫生投入不足等都有直接关系。

如此庞大的门诊量都是由一线医务人员来承担的，一上午几十个甚至超过 100 个病人，此时的看病已经变成了疲于应付，医生没时间喝水、上厕所，甚至没有时间抬头看患者，往往这边化验单还没开好，就在喊下一个了。患者期望得到的就医体验根本无从谈起。

患者抱怨医生不负责任，医生也叫苦不迭，医患矛盾越来越大。

「正是基于此，我们提出均质化医疗的理念。均质化医疗的核心就是为患者提供均质化的医疗服务，而首先要做的就是保证患者的就诊时间，其次，建立标准化的诊疗流程，打造医院全新的服务模式，改善患者的就医体验。」

浙医四院的门诊严格限号，一般科室半天不超过 30 个病人，初诊病人至少有 10 分钟的就诊时间。

「患者挂号来医院就诊，就相当于和医院签订了契约，我们承诺提供最好的医疗服务。对于没有挂到号的病人，也无需抱怨，因为我们的精力只允许做这么多事情。这是我提出『均质化』的最基本理念，任何服务都需要一定的时间、空间和精力，当超过精力范围的时候，服务质量就会下降。做 10 件 100 分的事，和做 20 件 60 分的事，我认为，应该做满分的事。」这就是陈亚岗院长提出的均质化医疗的核心内涵。

门诊量、年收入、绩效，这些是困扰我国大部分医院的指标，而在浙医四院，医疗质量和患者体验成为他们的重中之重。

均质化医疗，让医生做得更纯粹，他们的劳动受到尊重；患者也感觉被重视，个人尊严得到满足，良好的医患关系必然形成。

当然，「均质化医疗」不只是一个口号，需要切切实实的制度保证。浙医四院制定了严格的医师认证制度、医生上岗制度及培训考核制度以及标准化的医生诊疗流程。同时，在医疗建筑的各项设计和物理空间使用上，充分体现了均质化服务理念。医院门诊诊室的后面都是相通的，相关科室的医生可以很方便地互相帮助，遇到疑难问题，年轻医生可以随时请教高年资医生。给患者选择和睦家就医造成了障碍。为此，和睦家特地设计了一个名为「安心价」的收费打包计划。

这些制度的保证，让浙医四院提供的服务相对均质。「来浙医四院看病，没有必要找熟人了，因为每一位医生提供的诊疗服务都是一致的，这是我们的目标。」

当然，义乌市政府雄厚的财力支持，免去了浙医四院在运营初期的很多后顾之忧，这也是其他新建地方医院无法比拟的。